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海南:旅游消費投訴先行賠付 8月25日前上線

少年麓 2023-7-13 03:20:44 來自手機 只看該作者
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為進一步快速高效處理旅游消費投訴,提升旅游服務品質和旅游消費者滿意度,海南省旅游市場綜合整治工作領導小組制定了《關于推進建立旅游消費投訴先行賠?a href="http://www.walmarthealthsupport.com/forum-357-1.html" target="_blank" class="relatedlink">痘乒ぷ鞣槳浮罰ㄏ魯啤斗槳浮罰,并将诱V衲?月25日前,在全省各市縣(除三沙市外)全面上線旅游消費投訴先行賠付。

《方案》指出,按照“統一領導、屬地管理、部門聯動、行業自律、企業履責、多元共治”的原則,海南將在各市縣建立旅游消費投訴先行賠付機制,制定高效、快捷的旅游消費投訴先行賠付受理、認定、賠付、償還等機制和流程,更高效更便捷地處理旅游消費投訴。

《方案》明確,第一,各市縣要出臺相關方案措施,借鑒三亞經驗,研究制定旅游消費投訴先行賠付工作方案和先行賠付管理機制、先行賠付資金管理制度等,明確具體責任部門、先行賠付受理流程、各環節的完成時限及工作要求。

第二,要搭建先行賠付線上平臺,為旅游者提供在線查看、在線投訴、先行賠付等服務。平臺應具備的功能:能夠提供誠信商家信息在線分類展示功能,可查看商家詳細信息;具備在線投訴功能,支持旅游者在線提交投訴單;具備先行賠付功能,通過后臺直聯12345系統,同步提交相關證據鏈,實現及時處理旅游者反映的涉旅消費投訴相關問題。

第三,要建立先行賠付誠信資金,各市縣根據實際情況,設立旅游消費投訴先行賠付誠信資金,建立“先行賠付”專項賬戶“資金池”,實行?顚S,對符合先行賠付規定的旅游消費投訴賠償實施先行賠付。

第四,要建立先行賠付誠信企業清單,先行賠付誠信企業范圍可結合本市縣實際界定,包括但不限于旅行社、賓館酒店、鄉村民宿、景區景點、旅游餐飲店、旅游購物商店、旅游交通企業等旅游市場經營主體。

第五,要實現全面上線先行賠付,各市縣結合前期推進情況和試運行情況,充分借鑒省內外先進經驗,對旅游消費投訴先行賠付機制和流程等進行優化調整后,全面上線旅游消費投訴先行賠付。

此外,各市縣要結合本地實際情況,有針對性地開展先行賠付有關政策和業務知識的培訓,提升旅游消費投訴先行賠付和快速處置旅游糾紛的工作能力,確保在8月25日前,結合前期推進情況和試運行情況,對旅游消費投訴先行賠付機制和流程等進行優化調整后,全面上線旅游消費投訴先行賠付。

(來源:南海網)

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